Что меняется при втором филиале
Появляются три задачи, которых не было: держать общий каталог услуг и цен, видеть клиента одним человеком в обоих адресах и сравнивать филиалы между собой. Две системы, заведённые по отдельности, ни одну из трёх не решают — и владелец начинает сводить цифры руками в таблице.
Самый частый способ открыть второй адрес — завести вторую организацию в той же системе. Работает это ровно до первого вопроса: сколько мы заработали вместе, у кого из мастеров выше загрузка и почему в одном филиале средний чек ниже. Ответ приходится собирать из двух отчётов вручную, и он устаревает к моменту, когда собран.
Второй болезненный момент — клиент. Человек записался на маникюр в один адрес, на стрижку — в другой, и в базе он превращается в двух разных людей: история визитов разорвана, бонусы не складываются, а рассылка приходит дважды. Для клиента это выглядит так, будто его здесь не знают.
Что ломается без сетевого контура
Проблемы сети однотипны и хорошо предсказуемы: каталог услуг, клиенты, права доступа и отчётность. Ниже — что именно расходится в каждой из этих областей и как расхождение выглядит изнутри бизнеса. По этой таблице удобно проверять систему до того, как открывать второй адрес, а не после.
| Область | Что расходится | Как это видно |
|---|---|---|
| Каталог услуг | Названия и длительности заводятся заново в каждом филиале | Одна и та же услуга называется по-разному, отчёты не складываются |
| Цены | Изменение прайса приходится повторять вручную | В одном адресе новая цена, в другом старая — и узнаёт об этом клиент |
| Клиенты | Один человек — две карточки | Не видно, где ещё бывал человек, бонусы не складываются между адресами |
| Права доступа | Управляющий филиала видит либо только свой адрес, либо сразу всё | Либо не может работать, либо видит выручку всей сети |
| Аналитика | Отчёты только по одному адресу | Сравнение филиалов собирают в таблице руками раз в 1–2 недели |
| Мастера | Сотрудник, работающий в двух адресах, заведён дважды | Профиль правят в двух местах, выработку мастера по сети не сложить |
Что должно быть общим, а что — своим
Ошибка в обе стороны одинаково дорога: сделать общим всё — значит лишить филиалы самостоятельности в расписании и кассе, оставить всё локальным — значит получить два независимых бизнеса под одной вывеской и сводить их в таблице. Рабочее разделение проверено практикой и выглядит так.
- Общее: каталог услуг и категорий, базовый прайс, клиентская база с историей, программа лояльности, шаблоны сообщений и документов.
- Своё у филиала: расписание и график мастеров, рабочие места и кабинеты, касса и смены, склад с остатками, локальные цены, если они отличаются.
- Общее с оговоркой: сотрудники — один человек с доступом в два адреса, а не две карточки; правила зарплаты при этом могут отличаться по филиалам.
- Только на уровне сети: сводная аналитика, сравнение филиалов, права управляющих и владельца.
Проверьте это на демонстрации
Попросите показать смену цены услуги сразу в двух филиалах и сравнение обоих адресов в одном отчёте. Если для этого нужно переключаться между организациями и сводить цифры руками — перед вами не сеть, а две отдельные системы с общим счётом.
Права доступа: кто что видит
В сети права важнее, чем в одиночном салоне: у управляющего филиала не должно быть доступа к деньгам соседнего адреса, а у администратора — к отчётам сети. При этом владельцу нужен доступ ко всему, а мастеру — только к своему расписанию.
- Мастер видит свои записи и клиентов своего филиала, а не всю базу сети.
- Администратор работает с журналом и кассой своего филиала; сводку сети он видит, только если ему выдан доступ к сети.
- Управляющий филиала видит деньги и аналитику своего адреса — и только его.
- Владелец видит сводную картину и может сравнивать филиалы между собой.
- Действия сотрудников пишутся в журнал аудита: кто создал или изменил запись, поправил смету визита или провёл оплату.
Отдельная проверка при выборе системы: что происходит при увольнении. Доступ должен закрываться одним действием, а данные — оставаться в системе, включая историю визитов и переписку с клиентами, которую вёл этот сотрудник.
Сводная аналитика по сети
Смысл сетевого контура в том, что филиалы можно сравнивать в одном экране, а не сводить их в таблице по вечерам. Сравнение показывает то, чего не видно изнутри отдельного адреса: разницу в доходе, в числе визитов и новых клиентов и в среднем чеке при одинаковом прайсе.
В IZZI CRM отчётов 13: услуги и продажи, сотрудники, клиенты и возвращаемость, финансы, склад, воронка записей, прогноз выручки. На уровне сети к ним добавляется сводная картина по филиалам и общие каталоги, которые не нужно заводить дважды.
- Доход, доля в выручке сети, визиты и записи по каждому филиалу — какой адрес тянет сеть, а какой отстаёт.
- Новые клиенты по адресам — где лучше работают привлечение и запись.
- Средний чек и структура услуг — что продаётся в одном филиале и не продаётся в другом.
- Выработка сотрудников — визиты, доход и средний чек мастера с разбивкой по филиалам; доход и расход касс — в отдельной сводке финансов сети.
Ассистент работает с данными активного филиала: он выполняет 21 действий (изменяющие — после «Подтвердить») и отвечает на вопросы вроде «как прошла прошлая неделя» без открытия отчётов. Сравнивать филиалы между собой — задача сетевой сводки.
Как перейти на сеть без остановки работы
Переход делается по одному филиалу, а не разом: сначала сеть заводится на действующем адресе, затем к ней подключается второй. Работа при этом не останавливается — записи и клиенты остаются на месте, меняется только уровень, на котором живут каталог и права.
- 1Соберите общий каталогПриведите названия услуг и категорий к одному виду до переезда: это единственная часть, которую придётся делать руками, и делается она один раз.
- 2Заведите сеть на основном филиалеДействующий адрес становится первым в сети, данные никуда не переносятся.
- 3Подключите второй адресВторой адрес присоединяется к сети как уже заведённая организация со своей подпиской — создать филиал прямо из сети пока нельзя. Основу в нём развернёт отраслевой набор — их 26, и внутри уже есть категории, прайс, мастера с графиком и склад.
- 4Раздайте праваУправляющему — свой филиал, администраторам — журнал и касса, владельцу — сводная картина. Первые 2 недели сверяйте, кто что видит.
- 5Сверьте клиентовДубли внутри филиала объединяются вместе с историей визитов, а карточки одного человека в разных адресах связываются в сквозного клиента по телефону — после этого видно, где он обслуживался, и работают общие бонусы, если сеть включила общий кошелёк.
Каждый филиал сети оформляется своей подпиской: цена считается по числу его мастеров и сроку лицензии.